Tiempo estimado: 20 minutos
El conflicto es consustancial a la vida en sociedad; lo que marca la diferencia es cómo se gestiona. La mediación evita que los desacuerdos escalen a violencia o juicios.
En este módulo aprenderás el proceso de mediación paso a paso y las herramientas de comunicación no violenta indispensables para un mediador.
Nadie puede ser obligado a mediar. Ambas partes acuden libremente con la intención de encontrar una solución compartida.
El mediador nunca toma partido, no juzga, no impone sanciones y no actúa como juez.
Todo lo que se hable en la sala de mediación queda protegido y no puede utilizarse en juicio posterior.
Entrevistas individuales previas con cada parte para explicar las reglas del juego y rebajar la tensión inicial.
Sesión conjunta donde cada parte expone su visión del problema sin interrupciones ni insultos.
Separar las "posiciones" rígidas ("No quiero verlo") de los "intereses" reales de fondo ("Necesito descansar por las noches").
Propuestas creativas generadas por los propios implicados.
Documento claro, equilibrado y realista con compromisos concretos y fecha de seguimiento.
"Si he entendido bien, lo que más te preocupa es el ruido a partir de las 23:00, ¿es correcto?".
Ayudar a que una parte se ponga en el lugar del otro ("¿Cómo crees que se siente tu vecino cuando pasa esto?").
Interpretar códigos culturales diferentes (gestos, saludos, concepción del tiempo) para evitar malentendidos.
En este módulo has adquirido las siguientes competencias clave:
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